Unsere Garantien
Bei jedem Produkt auf unserer Website ist klar angegeben, welche Garantie gilt. Sind Sie unsicher oder haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Welche Garantie erhalten Sie?
Gesetzliche Gewährleistung Auf alle unsere Produkte erhalten Sie selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Artikel den Erwartungen entsprechen muss, die Sie als Verbraucher vernünftigerweise haben dürfen.
Zusätzliche Garantie von Ferbox Für einige Produkte bieten wir eine zusätzliche Garantie über die gesetzliche Gewährleistung hinaus. Diese Zusatzgarantie ändert nichts an Ihren gesetzlichen Rechten, bietet Ihnen aber zusätzliche Sicherheit.
Fälle, in denen die Garantie erlischt
Die Garantie gilt nicht, wenn das Problem entsteht durch:
- falsche oder unsachgemäße Nutzung
- fehlerhafte Installation
- äußere Einwirkungen (z. B. Fallenlassen, Stöße, Feuchtigkeit, Hitze)
- eigenmächtige Änderungen oder Reparaturen
In diesen Fällen können wir leider keine Garantie gewähren.
Einen Garantieanspruch geltend machen
Haben Sie ein Produkt, das innerhalb der Garantiefrist defekt ist oder nicht korrekt funktioniert? Gehen Sie dann wie folgt vor:
- Senden Sie eine E-Mail an info@ferbox.nl.
- Fügen Sie bitte die Bestellnummer, Fotos und eine Beschreibung des Problems hinzu.
Bitte beachten Sie, dass die Garantiebedingungen je nach Produkt unterschiedlich sein können. Diese Informationen sind immer deutlich beim jeweiligen Artikel angegeben.
Haben Sie Fragen zu einem konkreten Fall? Kontaktieren Sie uns gerne über den Chat. Wir denken gerne mit Ihnen mit.
Fragen
Die Garantiedauer variiert je nach Produkt. Auf der Produktseite ist immer angegeben, welche Garantie gilt. Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung kann für einige Artikel eine ergänzende Garantie bestehen. Sind Sie unsicher? Kontaktieren Sie uns gerne, damit wir dies für Sie überprüfen können.
De garantie dekt fabricagefouten en problemen die niet zijn ontstaan door eigen toedoen. Dit betekent dat je recht hebt op herstel, vervanging of een passende oplossing wanneer het product niet functioneert zoals het hoort, zolang dit niet het gevolg is van verkeerd gebruik, schade van buitenaf of onjuist onderhoud.
Nein, Sie müssen das Produkt nicht immer zuerst zurücksenden. In manchen Fällen können wir das Problem aus der Ferne anhand von Fotos, Videos oder einer klaren Beschreibung beurteilen. Sollte es dennoch erforderlich sein, den Artikel zu prüfen, informieren wir Sie selbstverständlich und erhalten Sie von uns weitere Anweisungen.
Die Bearbeitung eines Garantieanspruchs dauert in der Regel einige Werktage. Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, prüfen wir das Problem so schnell wie möglich. In manchen Fällen kann es etwas länger dauern, zum Beispiel wenn wir vom Hersteller abhängig sind. Selbstverständlich halten wir Sie während des gesamten Prozesses über den aktuellen Status auf dem Laufenden.
Ist das Produkt nicht mehr lieferbar, suchen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung. Dies kann bedeuten, dass Sie ein Ersatzmodell erhalten, eine Reparatur angeboten bekommen oder – falls dies nicht möglich ist – eine Rückerstattung erhalten. Wir prüfen stets, welche Lösung in Ihrer Situation am angemessensten und sinnvollsten ist.
Nein, Schäden, die durch eigenen Gebrauch entstanden sind, fallen nicht unter die Garantie. Dazu zählen unter anderem Sturz-, Stoß- oder Feuchtigkeitsschäden, falsche Wartung oder eine unsachgemäße Installation. In solchen Fällen können Sie selbstverständlich dennoch Kontakt mit uns aufnehmen, um zu prüfen, ob wir Ihnen auf andere Weise weiterhelfen können.
Sie können Ihre Beschwerde ganz einfach per E-Mail oder über unseren Chat bei uns einreichen. Beschreiben Sie dabei bitte klar, worum es geht, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und sorgen stets für eine passende Lösung. Sollten wir gemeinsam keine Lösung finden, können Sie sich an eine unabhängige Schlichtungsstelle wenden.
Sie erhalten immer eine Nachricht von uns, sobald Ihre Beschwerde oder Ihr Garantieantrag bearbeitet wurde. Wir informieren Sie darüber, welche Lösung angeboten wird und welche nächsten Schritte folgen. Darüber hinaus können Sie sich bei Fragen oder Unklarheiten jederzeit an uns wenden, um ein Update zum aktuellen Status zu erhalten.
